Conditions Générales de Vente
1. Identification de l’entreprise
Voyage au poil
Entrepreneur individuel
SIRET : 853 024 156 000 38
Adresse : Marnaz (Haute-Savoie 74)
Téléphone : 06 52 77 72 84
Mail : lilasgreau.pro@gmail.com
2. Objet du contrat
Le présent contrat a pour objectif de définir les conditions de vente pour la création et l’organisation de voyages adaptés aux chiens et à leurs propriétaires, entre Voyage au poil et le client (personne physique).
Voyage au poil se réserve le droit d’apporter des modifications aux CGV à n’importe quel moment.
Ces modifications ne s’appliquent pas aux contrats antérieurs.
Les services proposés peuvent inclure sans s’y limiter :
– conseils et conception d’itinéraires adaptés aux chiens (y compris ceux réactifs/sensibles)
– coordination avec les hébergements, pet-sitter sur place, transports etc …
Voyage au poil n’étant pas une agence de voyage, n’effectue AUCUNE RESERVATION pour le client.
Celui-ci devra réserver lui-même en suivant les liens fournis par l’organisateur.
– accompagnement personnalisés avant et pendant (facultatif) le voyage
Liste non exhaustive.
3. Tarifs
Les tarifs des services proposés sont indiqués en euros (€) TTC.
Les prix varient selon la prestation choisie et différents critères (nombre de chiens/humains, destination, spécificités etc …).
C’est pour cela que Voyage au poil propose 3 formules classiques à prix fixes avec possibilités d’options mais également d’autres formules sur devis.
Voyage au poil se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis, sauf pour les prestations déjà réservées et validées.
4. Conditions de réservation
Le client doit suivre les étapes suivantes :
1. Demande de devis/bon de commande via le site internet ou par mail.
Possibilité également d’obtenir le devis à la suite d’un appel découverte gratuit de 45 min (prise de rdv via Calendly).
2. Validation du devis avec un acompte de 30% à régler lors de la signature.
Le devis est valable 30 jours à compter de la date d’émission.
3. Une fois la commande validée, le client reçoit un mail récapitulatif avec tout ce qu’elle comprend.
5. Conditions de paiement
- Un acompte de 30% du montant total de la prestation doit être réglé le jour de la signature du devis
- Le restant doit être réglé en totalité dans les 30 jours qui suivent la validation du devis
- Un paiement en 2 fois est possible pour les prestations supérieures à 400 € (conditions à voir ensemble)
- Voyage au poil se réserve le droit de ne pas livrer la commande dans son intégralité, tant que le paiement total n’a pas été effectué
- Le paiement doit être effectué par virement bancaire sur le compte joint au devis
- En cas de non paiement dans les délais, une majoration de retard peut être appliquée selon l’article L. 441-6 du Code de commerce. L’organisateur se réserve également le droit d’annuler la réservation sans remboursement de l’acompte
6. Modification et annulation
Aucune annulation n’est possible venant du client sans souscription à l’assurance annulation proposée par Voyage au poil et son assurance professionnelle Chapka.
Voyage au poil ne peut être tenu pour responsable des perturbations de transport, des conditions météorologiques, des annulations d’hébergement
Des modifications sur le projet de voyage peuvent être envisagées au plus tard 45 jours avant la date de départ. Des frais seront appliqués en fonction du temps de travail supplémentaire
Ces modifications seront sous réserve des disponibilités ou possibilités de changements éventuels
7. Responsabilités
7.1 L’organisateur s’engage à proposer des services adaptés aux chiens et à leurs humains mais ne peut être tenu pour responsable des incidents/accidents survenant lors du voyage.
Il s’assure également du critère dogfriendly des différents prestataires et les sélectionne au mieux. Toutefois, sa responsabilité ne peut être engagée pour la qualité des services tiers.
Si vous notez des comportements déplaisants, un manque de qualité ou un service en dessous de vos attentes, Voyage au poil doit en être informé.
7.2 Le client s’engage à respecter les recommandations fournies par Voyage au poil et à effectuer les réservations dans les délais suggérés.
Il s’engage à suivre les réglementations locales et à agir en fonction du bien-être et de la sécurité de son chien et des autres individus.
Il doit fournir précisément les informations sur son chien :
– Race – âge
– Problèmes de santé
– Problèmes de comportements éventuels (réactivité, prédation, problème de solitude …)
En cas de problème de santé du chien avant le départ, le client doit en avertir Voyage au poil
7.3 Obligations liées au chien :
– Etre identifié (puce ou tatouage).
– Avoir son passeport avec ses vaccins à jour.
– Selon le pays de destination, il doit recevoir un vermifuge avec certificat vétérinaire entre 24h et 120h avant le départ.
– Le client ne peut pas voyager avec plus de 5 chiens à l’étranger (excepté avec une dérogation de la DDPP dont la demande doit être effectuée par lui-même).
7.4 Le client est responsable de son chien tout au long du voyage et doit s’assurer qu’il ne cause aucun trouble ou danger pour les autres personnes et animaux.
S’il confie son chien à un service de dog-sitter, il doit s’assurer que son animal est adapté à ce mode de prise en charge.
Le client s’engage à respecter les recommandations transmises par Voyage au poil sur les bons gestes à adopter notamment en montagne.
Il ne doit pas mettre en danger les animaux sauvages et doit préserver leur tranquillité.
Il doit respecter les zones interdites aux chiens et le garder en laisse lorsque c’est obligatoire et/ou nécessaire.
Tout incident lié au comportement du chien (dégâts matériels, morsures, nuisances sonores…) est sous la responsabilité exclusive du client
7.5 Le client s’engage à souscrire une assurance responsabilité civile couvrant son chien en cas de dommages causés à des tiers.
8. Litiges
En cas de litige, un médiateur sera saisi en première intention afin de trouver une solution à l’amiable.
Si pas de résolution possible par cette alternative, le client pourra saisir le tribunal compétent conformément aux dispositions légales.
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
16/05/2025 Chez Voyage au poil, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement des données
Le site Voyage au poil, accessible à l’adresse voyage-aupoil.com est exploité par Voyage au poil, immatriculée sous le numéro 853 024 156 000 38 dont le siège social est situé à Marnaz (74).
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à lilasgreau.pro@gmail.com.
2. Données collectées
Nous collectons certaines données lorsque vous utilisez notre site ou nos services, notamment :
• Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de réservation : Destinations souhaitées, préférences de voyage, détails sur votre chien (race, taille, besoins spécifiques).
• Données de paiement : Traitement sécurisé via notre prestataire de paiement (nous ne stockons pas vos informations bancaires).
• Données de navigation : Adresse IP, type d’appareil, pages visitées, via l’utilisation de cookies (voir section 6).
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :
• Gestion des réservations et des services (planification de voyages, communication avec vous).
• Amélioration de notre site et de nos services (analyse des visites et des préférences).
• Envoi d’informations commerciales et promotionnelles (avec votre consentement).
• Respect des obligations légales et réglementaires.
4. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Toutefois, certaines informations peuvent être partagées avec :
• Nos prestataires de services (hôtels, compagnies de transport, services vétérinaires) uniquement pour l’exécution de votre voyage.
• Nos partenaires techniques (hébergement du site, prestataires de paiement sécurisés).
• Les autorités compétentes en cas d’obligation légale.
5. Durée de conservation des données
Vos données sont conservées :
• Données clients : Jusqu’à 3 ans après votre dernière réservation.
• Données de navigation (cookies) : Voir section 6.
• Données légales (facturation, comptabilité) : Conformément aux obligations légales.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
• Améliorer votre expérience utilisateur (enregistrement des préférences).
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7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.
8. Vos droits Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD, loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès : Consulter les données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Modifier ou compléter vos données.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données (sauf obligations légales).
• Droit d’opposition et de limitation : Vous opposer à certains traitements ou en limiter l’usage.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré. Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à lilasgreau.pro@gmail.com.
Une preuve d’identité pourra être demandée.
9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à lilasgreau.pro@gmail.com.